よくあるご質問

九州パンケーキに関するQ&A

九州パンケーキを1歳未満の子供に与えても大丈夫ですか?(乳児ボツリヌス症にご注意)
免疫系が発達してない1歳未満の乳児には与えないでください。九州パンケーキの天然砂糖には沖縄産のきび砂糖を使用しており、はちみつと同様にボツリヌス菌の芽胞(殻に覆われた胞子のようなもの)が存在する可能性があります。
ボツリヌス菌の芽胞は自然界のどこにでも存在するため、 食品原材料の汚染防止は困難です。
もし、お召し上がりになる場合は、少量ずつお試しください。
また、1歳を過ぎれば、免疫系が発達して、体内で解毒できるようになり、発症の心配はなくなりますので、安心してお召し上がりください。
寝かせておいたパンケーキの生地が緑色に変色しているのですが?
九州パンケーキの生地を長時間置くと、膨張剤が水分と反応して生地がアルカリ性となり、黒米の色素(アントシアニン色素)が反応して緑色になることがあります。
食べても人体に影響はございませんが、パンケーキの生地は長時間置かず、速やかに加熱調理してください。
「原材料の一部に卵、乳を含む」とありますが、どのくらい入っているのですか?
九州パンケーキミックス粉自体には、卵・乳製品は使用しておりません。
ただし、本商品の製造工場施設内で、卵・乳の含まれる製品を製造しており、ミックス粉を充填する際に使用する機械などは製造ラインを併用しているため、完全清掃後ではございますが、微量の卵・乳の成分が検出される可能性がございます。
食物アレルギー発生の可能性を減らすため、また、法令で「特定原材料」としての表示義務もありますので、原材料表示に記載しています。
九州パンケーキは牛乳と卵を入れないと作れないのですか?
食物アレルギーがある場合、牛乳や卵を入れずに作ることはできますか?
牛乳の代わりに豆乳をお使いいただいても同じ分量で作ることができます。
また、卵を使用しない場合は、卵1個(約50g)分の豆乳を増やすか、カボチャやジャガイモなどの蒸した野菜を50g加えて焼いても美味しいですよ。
アルミフリー膨張剤ってなんですか?
食品添加物となるアルミニウムやその化合物(ミョウバンなど)が入っていない膨張剤です。
アルミニウムを含む食品添加物は、穀物加工品やお菓子などで、膨張剤や色止め材、品質安定剤として使われており、大人にとっては健康に悪影響のない許容量であっても、小児にとってはアルミニウムの過剰摂取となることが懸念されています。
こどもの食の安心・安全に配慮して、九州パンケーキはアルミフリー膨張剤を使用しています。
(補足情報:厚生労働省:食品中のアルミニウムに関する情報)
加工でん粉ってなんですか?
化学的に加工したでん粉のことで、食品添加物に含まれます
。多様な種類があり、全ての安全性が確認されているわけではありません。
九州パンケーキは加工でん粉を一切使用しておりません。
ホットケーキとパンケーキの違いは何ですか?
ホットケーキもパンケーキも小麦粉・卵、牛乳・砂糖・ベーキングパウダーを材料にしていて、本来は同じものです。
日本では、蜂蜜やメープルシロップなどをかけておやつやデザートとして食べるものを「ホットケーキ」、ベーコンやソーセージ、目玉焼き、スクランブルエッグなどと一緒に食事として食べるものを「パンケーキ」と呼ぶことが多いようです。
小麦などの原産地を教えてください。
全て九州の素材で作られています。
賞味期限はどのくらいですか?
商品の詳細ページをご確認ください。賞味期限をパッケージに記載しております。
1袋で何枚のパンケーキができますか?
直径12㎝のパンケーキ、約7枚分です。

サービスに関するQ&A

商品発送後の注文のキャンセルはできますか?
商品発送後は、お客様のご都合によるキャンセルはお受けいたしかねます。
何卒ご了承ください。
注文したのに商品が届きません。
ご注文が完了していないか、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付メール」は届いておりましたでしょうか。
今一度お確かめの上、ご不明な点がございましたら「お問い合わせ」よりご連絡ください。
返品や交換は可能ですか?
申し訳ございませんが食品という性質上、一度発送させていただいた商品についてはお客様のご都合による返品についてはお受けいたしかねます。
到着時における破損や商品違いがあった場合、予めご連絡頂いた上ご返送頂き、10日以内に届いた場合のみ、商品を正しいものと交換致します。
上記の場合で、商品在庫がなく、正しい商品との交換が出来ない際には返金対応させて頂きます。
お客様のご都合による返品、交換は承りかねますので、ご了承ください。
商品到着時の不備・破損等に関するご連絡はメール又はお電話にてお問い合わせをお願いいたします。
メールでのお問い合わせはこちら⇒お問い合わせ
注文完了後に、商品の追加や決済内容の変更をすることはできますか?
商品発送後の商品の追加や数量の変更、並びに決済内容の変更は一切お受いたしかねます。
商品発送前のご変更の場合は、メール又はお電話にてお問い合わせをお願い致します。
ご注文をキャンセル後、再度ご注文お願いいたします。
個人情報はきちんと管理されていますか?
個人情報を第三者による不正アクセスから守るため、SSL(Secure Sockets Layer)という業界標準の暗号方式を使用して暗号化し、漏洩を防いでいます。
また、個人情報の管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めています。

配送についてのQ&A

配送料はいくらですか?
お届け先の地域によって配送料は異なります。
ご注文合計金額が税込3,500円以上の場合は、送料無料でお届けいたします。
ただし、北海道、沖縄、離島など一部の地域は別途送料が必要となる場合があります。
ネコポス送料無料商品を購入したのですが、宅配便の送料が表示されます。
ご心配をおかけしてしまい申し訳ございません。
現状、システムでは反映できない仕様となっておりますため、ご注文完了後に弊社内で送料無料に修正し、後ほど正しい内容をメールにてご連絡させていただきます。
なお、ほかの商品と一緒にご注文を頂きました場合は、宅配便(送料別途)での発送となります。
どれくらいで商品が届きますか?
商品のお届けは、お申し込みを受付けより約1週間前後となります。
お取り寄せ商品で、お届けまでに日数がかかる際は、後ほどメールにて発送予定日をご連絡いたします。
但し、商品や、お届け地域によって多少異なる場合もございますのでご了承ください。
また、商品の品切れ等が発生し、お届けが出来なくなった場合はご連絡させていただきますのでご了承ください。
配送日の指定はできますか?
ご注文手続きの中で、お届け希望日と時間帯をご指定ください。
※ご指定がない場合は、商品が揃い次第、最短でお届けとなります。
※ネコポスでの配送の場合は、配送日の指定ができませんので、ご了承ください。
海外へ商品を送れますか?
申し訳ございませんが、配送は日本国内に限らせていただいております。

支払いについてのQ&A

支払い方法について教えてください。
クレジットカード決済のみ
VISA,Master Card,JCB,AMEX,Dinersカードがご使用いただけます。
支払方法は翌月一括払いのみとなります。
領収書はどのようになりますか?
クレジットカードでの決済となりますので、基本的にはクレジットカード会社の発行する「利用明細書」また、弊社よりお取引の明細として納品書を発行しておりますので、そちらを併せてご利用ください。
それとは別に必要な場合は、ご注文時のお問い合わせ欄などよりご相談ください。
その際は、「クレジットカード利用」の表記を入れての発行となります。
(〇〇代として クレジットカード利用)
※無記名や「上様」での領収書は発行出来ませんのでご了承ください。

サブスクリプション(定期商品)についてのQ&A

定期商品を注文しましたが、いつ届きますか?
初回のお届けにつきましては、ご注文を頂きましてから5営業日以内に発送いたします。
その後、お届け月の15日にクレジットカード決済が行われ、20日以降順次発送いたします。
定期商品の受け取り日時の指定はできますか?
お受け取りに適した曜日や時間帯のご希望がございましたら、ご注文の際の”お問い合わせ欄”へご記入ください。
既にご注文済の場合は、お問い合わせよりご相談ください。
※配送月の10日までにお問い合わせください。
定期商品が余ってしまったので、次回の配達を1回お休みしたいのですが。
便利なスキップ機能がございます。
KYUSHU-ISLANDオンラインショップにログインいただき、マイページのご注文履歴ページより、ご注文の”詳細を見る”より、スキップのお手続きをしていただけます。

スキップをご利用の際は、商品のお届けを1回分お休みし、その次の回からお届けを再開いたします。
※1ヶ月コースをスキップした場合は、翌々月から再開し、3ヶ月コースをスキップした場合は、6ヶ月後に再開いたします。
※スキップのお手続きは、配送月の10日までにお願いいたします。
定期コースを解約したいです。
マイページの購入履歴よりお手続きいただけます。
※解約のお手続きは、配送月の10日までにお願いいたします。
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